Chính sách đổi trả

1. Nguyên tắc

Xe máy điện là sản phẩm có giá trị cao và điều kiện đổi/trả được thực hiện theo hợp đồng mua bán, chính sách của nhà sản xuất và quy định bảo vệ người tiêu dùng hiện hành.

2. Trường hợp được xem xét đổi/trả

• Xe giao không đúng mẫu/màu/phiên bản đã thỏa thuận trên hợp đồng.
• Lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm nhà sản xuất và đủ điều kiện xử lý theo chính sách bảo hành/đổi trả chính hãng.
• Các trường hợp khác được ghi rõ trong hợp đồng hoặc văn bản thỏa thuận bổ sung.

3. Trường hợp không áp dụng

• Đã sử dụng, trầy xước, hư hỏng do người dùng hoặc bên thứ ba.
• Thay đổi nhu cầu cá nhân sau khi đã nhận xe và ký nghiệm thu (trừ thỏa thuận riêng).
• Mất/thiếu giấy tờ, phụ kiện đi kèm theo quy định đổi trả.

4. Quy trình yêu cầu

1. Liên hệ hotline 091 638 07 07 hoặc đến điểm bán trong thời hạn thỏa thuận.
2. Cung cấp hợp đồng/hóa đơn và mô tả lý do đổi/trả.
3. Đại lý kiểm tra tình trạng xe và phản hồi phương án xử lý.

5. Lưu ý về đặt cọc

Việc hoàn trả khoản đặt cọc (nếu có) tuân theo điều khoản trên phiếu đặt cọc/hợp đồng đã ký.